Telefonia zintegrowana z systemami informatycznymi.
Oferujemy własne oprogramowanie (KT), które wraz z produktami Cisco (CallManager,routery, switche, Wi-fi ) tworzy nowoczesny system komunikacji, łączący sieć telefoniczną, wewnętrzną sieć informatyczną i Internet. Nasza propozycja skierowana jest przede wszystkim do małych i średnich przedsiębiorstw.
Rozwiązanie składa się z dwóch głównych elementów:
1. Produktów Cisco z grupy Unified Communication (routery, przełączniki, telefony, oprogramowanie)
2. Oprogramowania (KT), będącego naszym autorskim rozwiązaniem, łączącego elementy systemu CRM (Customer Relationship Management), systemu billingowego oraz komunikatora.
Bazą do wdrożenia systemu jest telefonia IP – telefonia, w której tradycyjne okablowanie „analogowe” zastąpione zostało transmisją w sieci IP. Podstawowe korzyści wynikające z wdrożenia telefonii IP:
• nie wymaga dedykowanego okablowania - telefony włącza się do lokalnej sieci komputerowej
• nie wymaga dodatkowych urządzeń – na routerze Cisco wystarczy zainstalować oprogramowanie ( i ewentualnie moduły styku z PSTN i procesory sygnałowe )
• telefony są zasilane ze switch’a (oszczędzamy na gniazdach zasilających 230V, mniejsza ilość kabli i zasilaczy przy stanowisku użytkownika)
• telefony bezprzewodowe komunikują się poprzez lokalną sieć WiFi ( nie ma problemu z zasięgiem, nawet na rozległym obszarze )
• pełna funkcjonalność tradycyjnych rozwiązań PBX ( przekierowanie połączeń, obsługa zawieszania rozmów i przełączania pomiędzy liniami, przejmowanie połączeń, transfer połączeń (z konsultacją lub bez), informacja o oczekującym połączeniu, połączenia konferencyjne, obsługa grup huntingowych, intercom, odtwarzanie muzyki itp.)
• łatwa integracja z systemami informatycznymi
• jednolita administracja – administrator sieci komputerowej jest jednocześnie administratorem infrastruktury telefonicznej
Typowa konfiguracja oferowanego przez nas systemu składa się z takich elementów jak:
1. Router Cisco ISR, pełniący rolę:
• Routera dostępowego do Internetu
• Firewalla
• Łącza do PSTN (Public Switched Telephone Network/Publicznej Komutowanej Sieci Telefonicznej) ISDN,E1
• Platformy do instalacji Cisco Unified Communications w wersji Express
2. Przełączniki CISCO
• Tworzą szkielet sieci IP
• Dostarczają zasilanie do telefonów
• Zapewniają kontrolę dostępu fizycznego do sieci (Network Admission Control)
3. Serwer KT, w którego skład wchodzą:
• Platforma sprzętowa Intel
• Serwer Microsoft Windows
• Serwer RADIUS (Remote Authentication Dial In User Service ) - autoryzacja i logowanie
• Serwer Microsoft SQL (baza RADIUS + podstawowa baza KT)
• Serwer Microsoft IIS (Internet Information Services)
• Oprogramowanie KT (HTML, .NET Framework , C#, ASP )
4. Aparaty telefoniczne IP:
• Aparaty telefoniczne IP Cisco ( Cisco IP Phone)
• Komunikatory softwarowe CISCO
• Telefony komórkowe Nokia
KT to nowoczesna aplikacja WWW dostarczająca użytkownikowi szereg funkcji ułatwiających, porządkujących oraz przyśpieszających komunikację głosową. Może być używana samodzielnie lub w połączeniu z Cisco Unified Communication.
Podstawowe cechy KT:
• dzwonienie poprzez kliknięcie myszką w przeglądarce WWW
• prezentacja kontaktów na wyświetlaczu telefonu
• rejestr rozmów – zintegrowana lista połączeń stacjonarnych i komórkowych (wybrane modele Nokii)
• centralny katalog kontaktów
• notatki do rozmów
• elementy CRM (zadania, statusy, terminy, priorytety)
• billing
Przykładowe scenariusze zastosowań:
1. Przyjmowanie zleceń do działu serwisu.
Profil firmy: firma świadcząca usługi serwisowe.
Kontrahent dzwoni na infolinię, w systemie zostają automatycznie zapisane dane o dacie i czasie połączenia. Operator tworzy zgłoszenie serwisowe wpisując w przeglądarce treść zgłoszenia. Jeśli kontrahent był już wcześnie zarejestrowany w bazie, to jego dane zostają automatycznie „podpięte” pod zgłoszenie. Ilość pracy operatora oraz czas obsługi zgłoszenia zostaje skrócony do minimum.
2. „Żółte karteczki”
Profil firmy: kilkuosobowy dział handlowy przyjmujący zamówienia telefoniczne.
Handlowcy podczas rozmów telefonicznych, korzystając z przeglądarki, sporządzają krótkie notatki (zastępujące „żółte karteczki”), którym automatycznie przypisywane są informacje o dacie, czasie oraz kontrahencie. Handlowiec, prowadząc rozmowę może błyskawicznie sięgnąć do historii kontaktów z danym klientem. Kierownik działu handlowego ma wgląd w sprawy prowadzone przez dział.
3. Kontrola połączeń telefonicznych
Profil firmy: firma zatrudniająca pracowników na różnych stanowiskach, mających dostęp do telefonów.
Menadżerowie działów mają bieżący wgląd w rejestr rozmów. Prowadząc bazę kontrahentów, mogą ustalić charakter rozmów ( prywatne/służbowe ) oraz rozliczać koszty połączeń.
Ta strona używa plików Cookie. Korzystając z niej wyrażasz zgodę na zapis i odczyt plików Cookie na Twoim komputerze. Pamiętaj, że zawsze możesz zmienić ustawienia dotyczące plików Cookie w opcjach przeglądarki.